Política de reembolso
1. Naturaleza del producto
Todos los productos comercializados en este sitio corresponden a contenidos digitales descargables, tales como ebooks, guías, documentos PDF u otros archivos electrónicos.
Al completar la compra, el cliente obtiene acceso para descargar el producto digital de forma inmediata.
2. Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se realizan reembolsos por cambio de opinión, error de compra o porque el contenido no cumplió expectativas personales, una vez que el producto haya sido entregado o puesto a disposición para su descarga.
Sin perjuicio de lo anterior, podremos evaluar solicitudes de reembolso en situaciones excepcionales, tales como:
- Cobros duplicados.
- Imposibilidad comprobada de acceder al archivo por causas atribuibles a nuestro servicio.
- Archivo dañado, incompleto o defectuoso que no pueda ser reemplazado.
- Entrega de un producto distinto al adquirido.
Para solicitar una revisión, escríbenos a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción detallada del problema.
3. Garantía de satisfacción (7 días)
Queremos que tu experiencia sea excelente.
Si dentro de los 7 días posteriores a la compra experimentas algún problema técnico con el acceso al producto o consideras que recibiste un contenido diferente al ofrecido en la página de venta, contáctanos.
Revisaremos cada caso de forma individual y, cuando corresponda, podremos ofrecer:
- Asistencia técnica.
- Reemplazo del archivo.
- Acceso nuevamente al producto.
- Reembolso total o parcial, cuando proceda.
Esta garantía comercial se ofrece de manera voluntaria y complementa los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Asistencia técnica
Si experimentas dificultades para descargar, abrir o acceder al producto adquirido, nuestro equipo brindará asistencia para solucionar el inconveniente o facilitar una nueva descarga sin costo adicional.
5. Entrega del producto
Los productos digitales se entregan mediante descarga electrónica o acceso digital inmediatamente después de confirmarse el pago.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida al momento de realizar la compra.
6. Reemplazo del archivo
Si el archivo presenta problemas técnicos, se encuentra dañado o incompleto, entregaremos una nueva copia sin costo adicional.
7. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política limita o restringe los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
Cuando la normativa vigente otorgue derechos adicionales o establezca protecciones específicas para el consumidor, estas prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política.
8. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu compra, descarga, acceso al contenido o deseas solicitar una revisión de tu caso, puedes comunicarte con nosotros a:
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible.