Política de reembolso

1. Derecho de devolución voluntaria (15 días)

Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

Para que una devolución sea elegible:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su embalaje original.

  • Debe incluir todos los accesorios.

  • Debe presentarse comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, escribe a:
📧 peluxamaker@gmail.com

Incluyendo número de pedido y motivo de la devolución.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

2. Costos de devolución

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.

  • Si el producto presenta defecto de fabricación o error en el envío, asumiremos los costos correspondientes.

Los gastos originales de envío (si los hubiera) no son reembolsables.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o video como evidencia.

Tras evaluación, podremos ofrecer:

  • Reemplazo sin costo adicional, o

  • Reembolso completo.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o con señales de uso.

  • Daños causados por mal uso.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos adquiridos en promociones finales o liquidaciones.

  • Tarjetas de regalo.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera del cliente.

6. Derechos legales del consumidor

Esta política de devolución voluntaria no afecta los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando la normativa local otorgue derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán.